Die WestEnergie und Verkehr hat ihren kostenlosen Ausflugsplaner, der seit einigen Jahren bereits Schulen, Verbänden, Vereinen sowie anderen öffentlichen und privaten Institutionen eine Vielzahl von Ausflugs- vorschlägen und -zielen unterbreitet, neu aufgelegt. Aufgrund zahlreicher Anregungen der Kunden wurde die Broschüre in weiten Teilen überarbeitet und neu gedruckt. Im Angebot sind Fahrten zu Zoos und Tierparks, Museen und Dauerausstellungen, Freizeitparks und Eissporthallen sowie Theaterfahrten. Ebenfalls werden Fahrtvorschläge für Kindergärten zu Spielplätzen und Freizeitanlagen sowie Transferfahrten für Schulen oder Gruppen, z. B. zu Jugendherbergen unterbreitet.

Um den Kunden die Nutzung des öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV) im Kreis Heinsberg „schmackhaft“ zu machen, müssen die Angebote und Leistungen so attraktiv wie möglich gestaltet werden. Zur weiteren Verbesserung - und zwar zwischen dem Radverkehr und den öffentlichen Verkehrsmitteln - hat die west vor etwa zwei Jahren im Rahmen einer anteilig geförderten Baumaßnahme an verschiedenen Endhaltestellen bzw. an wichtigen Umsteigehaltestellen abschließbare Fahrradboxen - auch Fahrradgaragen genannt - aufgestellt.

Mit Schulbeginn am 16. April 2012 verändert die west in Heinsberg-Oberbruch in der Mittagszeit an Schultagen bei insgesamt drei Fahrten der Linien SB 4 und 401 geringfügig den Linienweg. Aufgrund einer erbetenen besseren Bedienung der Don-Bosco-Schule (Förderschule Lernen) werden nach den Osterferien die in Erkelenz beginnenden Fahrten um 11.15 Uhr und um 13.05 Uhr auf der Linie 401 und die in Erkelenz startende Fahrt um 12.50 Uhr von der Linie SB 4 in Heinsberg-Oberbruch künftig über die Hans-Böckler-Straße und die Parkstraße geführt.